Conditions d’utilisation

Version du 18 octobre 2026

Version préliminaire : ces conditions seront validées par un juriste avant l’ouverture des réservations.

1. Le rôle de Voyalya

Voyalya (voyalya.com) est une plateforme qui met en relation des voyageurs et des hôtes qui offrent un hébergement touristique au Québec. Voyalya est exploitée par l’entreprise individuelle de Sébastien Lampérière, à Lévis (voir les mentions légales).

Voyalya n’est pas propriétaire des hébergements et ne les exploite pas. Le contrat de location est conclu entre le voyageur et l’hôte. Voyalya fournit l’outil de réservation, encaisse le paiement pour le compte de l’hôte par l’intermédiaire de Stripe et prélève sa commission.

2. Comptes

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte et réserver.
Les renseignements fournis doivent être exacts. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
Un compte est personnel. Voyalya peut suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions.

3. Obligations des hôtes

Détenir un enregistrement valide d’établissement d’hébergement touristique auprès de la Corporation de l’industrie touristique du Québec (CITQ), lorsque la loi l’exige, et fournir à Voyalya le numéro, la date d’expiration et une copie du certificat. Voyalya vérifie le certificat avant de publier l’annonce et la retire automatiquement à l’expiration.
Respecter les règlements municipaux et les règles de la copropriété ou du bail qui s’appliquent au logement.
Décrire le logement avec exactitude (photos, équipements, nombre de voyageurs, règles) et tenir le calendrier à jour.
Accueillir le voyageur aux dates réservées. Une annulation par l’hôte entraîne le remboursement complet du voyageur.
Relier un compte de paiement Stripe. Les sommes dues à l’hôte lui sont versées par Stripe, après déduction de la commission de Voyalya (10 % du prix des nuits et du ménage, ou le taux réduit de l’offre de lancement lorsqu’elle s’applique, selon les conditions affichées sur la page Devenir hôte). L’hôte est responsable de ses propres obligations fiscales.

4. Réserver et payer

Le prix total est affiché avant le paiement : nuits, frais de ménage s’il y a lieu, frais de service et taxes s’il y a lieu. Le montant payé est celui affiché sur la page de paiement.
Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe. Voyalya ne reçoit jamais le numéro de votre carte.
Les dates sont retenues pendant 30 minutes le temps du paiement. La réservation est confirmée par courriel une fois le paiement reçu.
L’adresse exacte du logement est communiquée après la confirmation.

5. Annulation et remboursement

Chaque annonce indique sa politique d’annulation, rappelée avant le paiement :

Politique	Remboursement si le voyageur annule
Souple	Complet jusqu’à 24 heures avant l’arrivée (16 h le jour d’arrivée).
Modérée	Complet jusqu’à 5 jours avant l’arrivée, puis 50 % des nuits.
Stricte	50 % jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, puis aucun remboursement.

Les frais de ménage sont remboursés lorsqu’un remboursement des nuits s’applique. Les frais de service et les taxes sont remboursés en proportion. Le remboursement est fait sur la carte utilisée, dans un délai bancaire habituel de 5 à 10 jours ouvrables. Ces règles n’enlèvent aucun droit que la loi vous accorde.

6. Le salon des voyageurs

Le salon est facultatif. Vous l’acceptez pour chaque réservation et pouvez le quitter à tout moment.
Il ouvre 7 jours avant l’arrivée et ferme 2 jours après le départ. Les autres membres voient votre prénom, l’initiale de votre nom et vos jours en commun dans la même ville.
Il est interdit d’y publier des coordonnées, de la publicité, des propos haineux, harcelants ou sexuels, ou d’y proposer une activité illégale. Les messages peuvent être signalés ; un message signalé plusieurs fois est masqué en attendant la modération.
Les rencontres se font sous votre seule responsabilité. Rencontrez-vous dans un lieu public et faites preuve de prudence.

7. Avis

Seul un voyageur qui a séjourné dans le logement peut laisser un avis, une seule fois, dans les 14 jours suivant le départ. Les avis doivent être honnêtes et porter sur le séjour. L’hôte peut y répondre publiquement. Voyalya peut retirer un avis qui contient des propos illégaux, des renseignements personnels ou qui ne porte pas sur le séjour.

8. Conduite interdite

Contourner la plateforme pour payer en dehors de Voyalya une réservation faite sur Voyalya.
Publier une annonce fausse ou un logement sans droit de le louer.
Réserver son propre logement ou créer de faux comptes pour obtenir des avis.
Utiliser le site pour envoyer des messages non sollicités ou collecter des renseignements sur d’autres utilisateurs.

9. Responsabilité

L’hôte est responsable de son logement, de sa sécurité et de sa conformité. Voyalya n’est pas responsable des dommages causés pendant un séjour, sous réserve des droits que la loi accorde au consommateur. Voyalya s’efforce de garder le site accessible, sans garantir l’absence d’interruptions.

10. Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Pour toute question ou plainte : lueurdigitale@gmail.com. Nous répondons en 48 à 72 heures. Voyalya peut modifier ces conditions ; la version en vigueur au moment de la réservation s’applique à celle-ci.